フィブロ製薬メディカルサポートは医療機関・介護施設を通じて「イサゴール」をご提案し皆様のよりよい健康に寄与します。

２００８年４月１日　制定
２０１３年１２月１日　改定
２０２２年４月２７日　改定
２０２２年１０月１７日　改定
２０２３年３月９日　改定
フィブロ製薬株式会社
代表取締役　久保田　祐司

１.　法令と社会秩序の遵守

フィブロは、お客様、ならびに従業員の個人情報を取り扱うにあたっては、法令、国が定める指針その他の規範、当社「プライバシーポリシー」および「個人情報保護に関する取組み」を遵守いたします。

２.　個人情報の取得について

フィブロは、お客様、ならびに従業員の個人情報を取得させていただく場合、予め個人情報を保護・管理する体制を確立し、適切な個人 情報の取得、利用および提供、特定された利用目的の達成に必要な範囲を超えた取り扱いを行わないことに係わる内部規程を定め、私たちに預けていただいた個 人情報によって最良のサービスを受けていただくよう努力します。（当社ではインターネットホームページにおいてお客さまの個人情報を安全に送受信するため に暗号化通信プロトコルであるＳＳＬを使用しております。）

３.　利用目的

フィブロは、個人情報について、利用目的を特定すると共に、法で定める場合等を除き、その利用目的の達成に必要な範囲内において利 用いたします。特定された利用目的の達成に必要な範囲を超えた個人情報の取り扱いを行わないための適切な措置を講じます。利用目的については「お客様の個 人情報保護に関する取組み」に掲載しております。

４. 個人情報の第三者提供について

フィブロは、「個人情報保護に関する取組み　（3.個人情報の提供）」に記載の場合を除き、本人の同意なく、個人情報を第三者に提供することはありません。

５.　個人情報の安全な管理について

フィブロは、お客様から委託された個人情報および当社自ら取得した個人情報を厳重に管理・保護いたします。個人情報の漏洩、滅失またはき損の防止および是正に関して、社内規定等に基づき合理的な安全対策を講ずると共に、万一問題が発生した時には速やかに対処します。

６.　個人情報の開示請求および苦情について

フィブロは、個人情報につきご本人または代理人からの苦情・お問い合わせ・ 開示・訂正・削除・利用停止等のご請求につきまして下記の弊社の担当窓口までご連絡いただければ、法令の規定に従い速やかに対応いたします。お手続きの詳細は「個人情報保護に関する取組み　（.個人情報の開示・訂正・利用停止等のお求め）」をご覧下さい。

７.　委託先の管理

フィブロは、個人情報の処理を外部へ委託する場合、その委託先から漏えいや再提供を行わないように委託先との契約により義務づけ、適切な管理をいたします。

８.　個人情報保護マネジメントシステムの継続的改善

フィブロは、常に社会的要請の変化等を踏まえ、個人情報保護マネジメントシステム、およびお客様と従業員の個人情報の取り扱いについて、継続的に見直し改善していくように努めてまいります。

【個人情報に関するお問い合わせ窓口】

フィブロ製薬㈱　赤坂ロハス　カスタマーセンター
TEL：0120-147－684
E-mail：info@684.jp
お問い合わせ日時　：10：00～17：00（土日祝休）

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事業者の氏名・名称
フィブロ製薬株式会社
代表取締役　久保田　祐司

個人情報保護管理者職名・所属及び連絡先
総務部　次長　金子　信幸
連絡先　03-3855-7011

フィブロは、プライバシーポリシーのもと、以下の取組みに従い、お客様よりご提供いただきました個人情報を適切にお取り扱いしております。

１．個人情報の利用目的

当社は、お客様からお預かりする「お名前・ご住所・電話番号」等の個人情報を、以下の目的に限定して使用させていただきます。また、電話によるご注文記録は以下の目的に利用するために、録音させていただくことがございます。

1. 商品の発送、カタログ、電子案内メールの送付、アフターサービス、新商品に関するお知らせ
2. お客様の生活のお役に立てる新商品の研究・開発
3. 通常的な通信販売の商取引を行う範囲での利用
4. 当社とのお取引に関する与信管理、回収管理、債権管理
5. お客様からのお問い合わせ、アフターサービス等に関する適切な対応
6. 当社から必要かつ、適正と認めた企業、団体の「商品」や「サービス」の提供
7. 官公庁、消費生活センター等の消費者団体、その他これに準じる団体に対する届け出・報告
8. 下記「８．個人情報の提供」に記載する範囲内の第三者への提供
9. 採用応募者の個人情報の管理（学校、人材紹介会社から採用予定者の個人情報を取寄せる場合も含む）
10. 全従業者の雇用に必要な個人情報の管理（従業員の名刺等の作成のための外部委託も含む）
11. 全従業者の社内教育記録の管理
12. 当社ホームページへの従業員の個人情報の掲載
13. 当社への来訪者の個人情報の管理
14. お客様とのお電話での会話を録音し、ご購入商品の確認および、お客様に対する電話業務の改善・向上を図るため

２．個人情報の提示の任意性

お客様より個人情報の一部をご提示いただけない場合、お客様からのご要望にお応えできない場合がありますので予めご了承ください。

３．個人情報の提供

当社がお預かりした個人情報は、下記のいずれかに該当する場合を除き、第三者に提供することはありません。

1. お客様から事前の同意を得た場合
2. 商品購入代金の決済のため、お客様ご指定のクレジットカード会社等へ提供する場合
3. クレジットカード会社より、カード不正利用の調査のための照会依頼があった場合
4. 当社提携の企業、団体の「商品」や「サービス」の提供のため、郵送または電子メールによって提供する場合
5. 消費者団体、その他公共的な性格を有する団体に対し、合理的範囲内で提供する場合
6. 警察、裁判所等からの法的根拠に基づく問い合わせ対応など
7. 人の生命、身体または財産の保護のために必要、かつ本人の同意を得ることが困難な場合
8. 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要で、本人の同意を得ることが困難な場合
9. 国の機関、地方公共団体とその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行するために協力する必要があり、本人の同意を得ることで当該事務の遂行に支障を及ぼす恐れがある場合

４．個人情報の外部委託

当社がお預かりした個人情報は、個人情報の取扱いに関する契約を締結している業務委託会社に預託することがあります。なお、お客様に明示した利用目的の範囲内で個人情報の取り扱いを委託する場合を除き、預託することはありません。

５．個人情報の開示

当社が保有しているお客様の個人情報の開示をご希望される場合は、ご本人であることを確認したうえで合理的な期間、および範囲内でお知らせいたしま す。ただし、利用目的の通知・開示のお申し出については、当社所定の書面による受付のみとさせていただき、１件につき手数料950円を請求させていただき ます。（ゆうちょ銀行発行「定額小為替証書」を所定の申請書と同封のうえお申し出ください。）また、回答は後日郵送にて書面での回答とさせていただきま す。 当社にお問い合わせいただいた内容が以下に該当する場合、ご希望に応じられない場合がありますので予めご了承ください。

1. 本人または第三者の生命、身体、財産、その他の権利利益を害する恐れがある場合
2. 当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼす恐れがある場合
3. 法令に違反することとなる場合

６．個人情報の訂正・削除・追加

当社が保有している個人情報に誤りがあり、お客様が個人情報の訂正、追加または削除をご希望される場合は、ご本人であることを確認したうえで情報の訂正等を行います。詳細は、下記の当社窓口までお問い合わせください。

７．個人情報の利用・提供の停止

当社が関係法令に違反して個人情報を取り扱い、お客様より利用・提供停止の請求を受けた場合は、ご本人であることを確認したうえで当社での利用・提 供を速やかに停止いたします。また、個人情報の一部またはすべての利用・提供を停止した場合は、ご要望に沿ったサービスの提供やアフターサービスの対応等 ができなくなることがありますので予めご了承ください。

８．個人情報に関するお問い合わせ

当社への個人情報に関するお問合せ、カタログや電子案内メールの配信の中止を希望される場合は、下記の当社窓口までご連絡ください。

【個人情報に関するお問い合わせ窓口】

フィブロ製薬㈱　赤坂ロハス　カスタマーセンター
TEL：0120-147－684
E-mail：info@684.jp
お問い合わせ日時：10：00～17：00（土日祝休）

【当社の所属する認定個人情報保護団体の名称及び苦情の解決の申出先】

<認定個人情報保護団体の名称>
一般財団法人日本情報経済社会推進協会
<苦情解決の連絡先>
個人情報保護苦情相談室
住所 ：〒106-0032 東京都港区六本木1-9-9 六本木ファーストビル12F
電話番号 ：03-5860-7565 フリーダイヤル：0120-700-779